Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Chính sách bảo mật này công bố cách thức mà Công ty TNHH VIKO HILL thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân của khách hàng thông qua website www.giadungttl.website.

Chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của quý khách hàng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận, xác nhận, đóng gói và vận chuyển đơn hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp.
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: Giải đáp các thắc mắc, tư vấn sản phẩm, tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc khiếu nại.
Thông báo dịch vụ: Gửi thông tin cập nhật về trạng thái đơn hàng, xác nhận thanh toán hoặc thay đổi trong dịch vụ.
Cải thiện trải nghiệm: Phân tích nhu cầu sử dụng để nâng cao chất lượng sản phẩm và tối ưu giao diện website.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Các thông tin cá nhân chúng tôi thu thập khi khách hàng đặt hàng hoặc tương tác trên website bao gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ giao nhận hàng.
Địa chỉ Email.
Ghi chú đơn hàng hoặc yêu cầu riêng của khách hàng (nếu có).

Chúng tôi không thu thập các thông tin tài chính nhạy cảm như mật khẩu ngân hàng hay số thẻ tín dụng trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng.
Trong mọi trường hợp còn lại, thông tin cá nhân sẽ được bảo mật hoàn toàn trên hệ thống máy chủ của Công ty TNHH VIKO HILL.

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Thông tin của khách hàng sẽ chỉ được tiếp cận trong các trường hợp cần thiết sau:

Đội ngũ nhân sự nội bộ: Nhân viên trực thuộc Công ty TNHH VIKO HILL trực tiếp xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành hệ thống.
Đối tác vận chuyển: Các đơn vị giao hàng trung gian (EMS, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, J&T Express,...) để giao sản phẩm đến tay khách hàng.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi cam kết KHÔNG bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác vì mục đích thương mại.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH VIKO HILL

Mã số doanh nghiệp: 0402232699

Trụ sở chính: 100 Trung Lương 15, Phường Hòa Xuân, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Điện thoại / Hotline: 0935095404

Email: cskh@giadungttl.website

Website: www.giadungttl.website

6. Phương thức để khách hàng cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng các cách sau:

Liên hệ trực tiếp qua số Hotline: 0935095404.
Gửi yêu cầu qua Email: cskh@giadungttl.website.

Ngay khi nhận được yêu cầu, bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ tiến hành xác minh thông tin và hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

Công ty TNHH VIKO HILL luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, vượt quá phạm vi đã thông báo hoặc các sự cố phát sinh trong quá trình mua sắm trên website www.giadungttl.website.

Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị lộ, sử dụng sai mục đích hoặc có tranh chấp về đơn hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh:

Hotline tiếp nhận: 0935095404
Email tiếp nhận: cskh@giadungttl.website
Địa chỉ gửi thư/trực tiếp: 100 Trung Lương 15, Phường Hòa Xuân, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng.

Bước 2: Xác minh và xử lý thông tin

Trong thời hạn 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Công ty TNHH VIKO HILL sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh lại toàn bộ sự việc, mức độ ảnh hưởng và nguyên nhân dẫn đến sự cố.

Bước 3: Phản hồi và đề xuất phương án giải quyết

Sau khi có kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng (qua điện thoại hoặc email) để thông báo kết quả, đồng thời thương lượng và đề xuất phương án khắc phục, bồi thường (nếu có) trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng.

Bước 4: Đưa ra cơ quan có thẩm quyền (nếu không đạt thỏa thuận)

Chúng tôi tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Trong trường hợp hai bên không thể thỏa thuận hoặc không đồng ý với phương án giải quyết, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật.

8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng trên website www.giadungttl.website được bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của công ty.
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh hợp lý để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng, hoặc tiết lộ thông tin trái phép.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng kiểm tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.