Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng và mang đến sự yên tâm tuyệt đối khi mua sắm trực tuyến các sản phẩm gia dụng tại website www.giadungttl.website, Công ty TNHH VIKO HILL áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền chi tiết như sau:

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi linh kiện, lỗi vận hành kỹ thuật).
• Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, móp méo, trầy xước ngoại quan trong quá trình vận chuyển.
• Sai lệch đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc hoặc thiếu số lượng, phụ kiện đi kèm so với đơn đặt hàng trên website.
• Tình trạng sản phẩm đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn nguyên trạng ban đầu, chưa qua sử dụng hay sửa chữa, còn đầy đủ tem/nhãn mác, vỏ hộp đóng gói, phụ kiện, quà tặng đi kèm và hóa đơn/biên lai mua hàng.

2. Thời hạn đăng ký đổi trả

• Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm thành công từ nhân viên giao hàng.
• Sau thời hạn 07 ngày, mọi sự cố sản phẩm sẽ được chuyển sang quy trình bảo hành (nếu áp dụng).

3. Quy trình và phương thức hoàn tiền

• Bước 1: Quý khách liên hệ Hotline 0935095404 hoặc gửi Email về cskh@giadungttl.website thông báo lý do đổi trả kèm hình ảnh/video bằng chứng.
• Bước 2: Bộ phận CSKH tiếp nhận, xác minh tình trạng và hướng dẫn Quý khách đóng gói gửi sản phẩm về địa chỉ công ty.
• Bước 3: Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra đáp ứng đủ điều kiện đổi trả:
  • Chúng tôi sẽ tiến hành gửi đổi ngay sản phẩm mới tương đương cho Quý khách.
  • Trường hợp hết hàng đổi hoặc Quý khách yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện chuyển khoản hoàn lại 100% tiền hàng qua tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 03 ngày làm việc.

4. Phí vận chuyển đổi trả

• Miễn phí 100%: Công ty TNHH VIKO HILL sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều nếu việc đổi trả phát sinh do lỗi của nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc do công ty giao sai mẫu.

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Điều kiện áp dụng bảo hành miễn phí

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định của từng loại mặt hàng (tính từ ngày nhận hàng thành công).
• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, hỏng hóc do chất lượng sản phẩm hoặc lỗi sản xuất trong quá trình sử dụng đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong, thông tin đơn hàng/số điện thoại mua hàng trùng khớp trên hệ thống lưu trữ của www.giadungttl.website.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành (hoặc bảo hành có tính phí)

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị biến dạng, nứt bể, rơi vỡ, móp méo, trầy xước do tác động cơ học ngoài ý muốn từ người sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai, ngấm nước, ẩm ướt, dùng sai nguồn điện hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị mất tem bảo hành, tem bị rách, tẩy xóa hoặc đã bị tháo lắp, sửa chữa tại các cơ sở bên ngoài không thuộc ủy quyền.

3. Quy trình & Thời gian xử lý bảo hành

• Tiếp nhận: Quý khách liên hệ Hotline 0935095404 mô tả sự cố và gửi sản phẩm về Trung tâm tiếp nhận bảo hành của công ty.
• Thời gian xử lý: Từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm (không tính Chủ nhật, ngày Lễ/Tết). Sau khi khắc phục xong, công ty sẽ bàn giao sản phẩm hoạt động tốt về tận nơi cho Quý khách.