Chính Sách Vận Chuyển & Giao Nhận

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho Quý khách hàng, Công ty TNHH VIKO HILL áp dụng chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa trên phạm vi toàn quốc đối với tất cả các đơn hàng đặt tại website www.giadungttl.website.

1. Phạm vi giao hàng

• Phạm vi áp dụng: Toàn quốc (63 tỉnh/thành phố tại Việt Nam).
• Đơn vị vận chuyển: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu (như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, VNPost,...) để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay Quý khách an toàn, nhanh chóng.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Sau khi Quý khách hoàn tất đặt hàng trên website, bộ phận CSKH của Công ty TNHH VIKO HILL sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng. Thời gian giao hàng bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được xác nhận thành công:

• Khu vực TP. Đà Nẵng và các thành phố lớn (Hà Nội, TP.HCM): Từ 1 – 3 ngày làm việc.
• Khu vực các tỉnh/thành phố khác: Từ 2 – 4 ngày làm việc.
• Khu vực huyện, xã, tuyến xa/hải đảo: Từ 3 – 5 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.

3. Phí vận chuyển (Cước phí giao hàng)

• Phí vận chuyển tiêu chuẩn: Mức phí giao hàng được tính dựa trên trọng lượng, kích thước đóng gói của sản phẩm và khoảng cách địa lý theo bảng phí của đơn vị vận chuyển.
• Chương trình ưu đãi phí giao hàng:
  • Chi phí vận chuyển chi tiết (nếu có) sẽ được nhân viên tư vấn thông báo cụ thể cho Quý khách trong quá trình liên hệ xác nhận đơn hàng.
  • Hỗ trợ Miễn phí vận chuyển (Freeship) đối với các đơn hàng đáp ứng đủ điều kiện của chương trình khuyến mãi hiện hành (nếu có công khai trên website).

4. Quy trình giao nhận & Đồng kiểm hàng hóa

• Phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thực hiện thanh toán trực tiếp số tiền đơn hàng cho nhân viên giao hàng (shipper) sau khi đã kiểm tra sản phẩm.
• Quyền lợi đồng kiểm:
  • Khách hàng được quyền mở gói hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm (số lượng, mẫu mã, màu sắc, tình trạng nguyên vẹn không móp méo/nứt vỡ) trước khi thanh toán và ký nhận.
  • Không xé tem niêm phong bảo hành hoặc dùng thử sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
• Xử lý khi giao hàng không đúng thỏa thuận: Nếu sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hụt hoặc giao sai mẫu, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Hotline 0935095404 để được hỗ trợ xử lý gửi lại đơn hàng mới.

5. Trường hợp chậm trễ trong giao hàng

Trong một số trường hợp khách quan, thời gian giao hàng có thể bị kéo dài hơn so với dự kiến:

• Khách hàng cung cấp sai/thiếu địa chỉ nhận hàng hoặc nhân viên giao hàng không thể liên lạc được với Quý khách qua số điện thoại đã đăng ký.
• Các sự cố bất khả kháng như: thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, sự cố hạ tầng giao thông hoặc đợt gián đoạn vận hành từ đơn vị bưu chính.

Trường hợp phát sinh chậm trễ, Công ty TNHH VIKO HILL sẽ chủ động liên hệ thông báo cho Quý khách. Nếu quá thời hạn giao hàng dự kiến mà Quý khách chưa nhận được hàng, vui lòng phản ánh qua Hotline 0935095404 để chúng tôi hối thúc đơn vị vận chuyển.