Thông Tin Về Điều Kiện Giao Dịch Chung

Chào mừng Quý khách hàng đến với website www.giadungttl.website. Các Điều kiện Giao dịch Chung dưới đây quy định các điều khoản sử dụng website, quyền và nghĩa vụ giữa Công ty TNHH VIKO HILL và Quý khách hàng khi thực hiện giao dịch mua sắm các sản phẩm gia dụng trên hệ thống của chúng tôi.

Khi truy cập và đặt hàng trên website www.giadungttl.website, Quý khách mặc nhiên đồng ý tuân thủ và chịu sự ràng buộc bởi các điều khoản này.

1. Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng

• Điều kiện đặt hàng: Khách hàng phải từ 18 tuổi trở lên hoặc có sự giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp khi thực hiện giao dịch.
• Quy trình đặt hàng: Khách hàng chọn sản phẩm → Cung cấp thông tin giao hàng → Chọn phương thức thanh toán COD → Xác nhận đặt hàng trên website.
• Xác nhận giao dịch: Đơn hàng của Quý khách chỉ được xem là xác nhận thành công sau khi Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Công ty TNHH VIKO HILL liên hệ qua điện thoại/tin nhắn để xác minh thông tin và chốt đơn hàng.
• Quyền hủy đơn hàng:
  • Khách hàng có quyền hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách liên hệ Hotline 0935095404.
  • Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của Quý khách trong các trường hợp: thông tin giao hàng không rõ ràng/không liên lạc được, sản phẩm hết hàng đột xuất, hoặc có dấu hiệu gian lận thương mại.

2. Nghĩa vụ của bên bán và bên mua

A. Nghĩa vụ của Người bán (Công ty TNHH VIKO HILL):

• Cung cấp thông tin trung thực: Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm (mô tả, xuất xứ, tính năng, giá cả) và các chính sách bán hàng công khai trên website.
• Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận, đóng gói và vận chuyển đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng của khách hàng.
• Bảo đảm chất lượng: Kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi giao cho đơn vị vận chuyển, cam kết cung cấp sản phẩm an toàn, đạt chất lượng.
• Hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận và giải quyết kịp thời các thắc mắc, khiếu nại của người tiêu dùng trong và sau quá trình giao dịch.
• Bảo mật dữ liệu: Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật.

B. Nghĩa vụ của Khách hàng:

• Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) để phục vụ cho việc giao nhận.
• Kiểm tra và nhận hàng: Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao hàng theo đúng thỏa thuận.
• Sử dụng sản phẩm đúng cách: Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và khuyến cáo của nhà sản xuất đối với từng loại sản phẩm gia dụng.
• Tuân thủ quy định: Không sử dụng website www.giadungttl.website vào các mục đích vi phạm pháp luật, gian lận hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống dữ liệu.

3. Quy định về giá cả và phí vận chuyển

• Giá bán: Tất cả giá sản phẩm niêm yết trên website www.giadungttl.website là giá bán chính thức bằng đồng Việt Nam (VNĐ).
• Điều chỉnh giá: Giá sản phẩm có thể thay đổi tùy từng thời điểm hoặc chương trình ưu đãi. Đối với các đơn hàng đã được xác nhận thành công, giá áp dụng sẽ giữ nguyên như tại thời điểm đặt hàng.
• Phí vận chuyển: Giá niêm yết chưa bao gồm phí vận chuyển (nếu có). Chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi đơn hàng được gửi đi.

4. Thời gian và giới hạn địa lý giao hàng

• Phạm vi giao hàng: Công ty TNHH VIKO HILL hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc (tất cả các tỉnh/thành phố tại Việt Nam).
• Thời gian giao hàng dự kiến:
  • Khu vực Đà Nẵng và các thành phố lớn: từ 1 - 3 ngày làm việc.
  • Khu vực tỉnh/thành khác và huyện xã: từ 3 - 5 ngày làm việc.
• Trường hợp bất khả kháng: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự cố thời tiết, sự cố vận hành bưu chính,... Chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu có chậm trễ.

5. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

• Quy định kiểm hàng: Khi nhân viên giao hàng (shipper) giao hàng đến, Quý khách có quyền mở gói hàng và kiểm tra trực tiếp ngoại quan sản phẩm (số lượng, màu sắc, kích thước, tình trạng không móp méo/nứt vỡ) trước khi thanh toán và ký nhận.
• Giới hạn kiểm tra: Quý khách chỉ kiểm tra sản phẩm thực tế, không xé tem niêm phong bảo hành (nếu có), không can thiệp làm thay đổi nguyên trạng ban đầu hoặc dùng thử sản phẩm.
• Xử lý sự cố: Nếu phát hiện sản phẩm bị sai mẫu, hỏng hóc hoặc thiếu hụt, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay về Hotline 0935095404 để được hỗ trợ gửi lại đơn hàng mới.

6. Chính sách hoàn trả và hoàn tiền

• Điều kiện hoàn trả:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng do vận chuyển.
  • Sản phẩm giao sai chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem/nhãn mác, phụ kiện, quà tặng đi kèm và hóa đơn/biên lai mua hàng.
• Thời hạn hoàn trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Phương thức xử lý & Hoàn tiền:
  • Đổi mới sản phẩm tương đương cho khách hàng.
  • Trường hợp hết hàng đổi, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền hàng qua tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
• Chi phí hoàn trả: Công ty TNHH VIKO HILL chịu 100% phí vận chuyển phát sinh nếu lỗi thuộc về phía người bán hoặc đơn vị vận chuyển.

7. Chính sách bảo hành sản phẩm

• Điều kiện bảo hành miễn phí: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, tem bảo hành còn nguyên vẹn và thông tin đơn hàng trùng khớp trên hệ thống lưu trữ của www.giadungttl.website.
• Trường hợp từ chối bảo hành: Sản phẩm hết hạn bảo hành; bị rơi vỡ, nứt bể, ngấm nước, hỏa hoạn do tác động bên ngoài; sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý tháo lắp, sửa chữa trái phép.
• Thời gian xử lý bảo hành: Từ 03 - 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm bảo hành gửi về công ty.

8. Giới hạn trách nhiệm và sự cố kỹ thuật

• Công ty TNHH VIKO HILL nỗ lực đảm bảo website vận hành ổn định. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các gián đoạn truy cập phát sinh từ sự cố hạ tầng mạng internet của khách hàng, sự cố máy chủ ngoài tầm kiểm soát hoặc các đợt bảo trì hệ thống định kỳ.
• Trong trường hợp giá bán hoặc thông tin sản phẩm hiển thị sai sót do lỗi kỹ thuật hệ thống, chúng tôi sẽ liên hệ thông báo cho khách hàng để điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng theo đúng thực tế.

9. Quyền sở hữu trí tuệ

• Toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế, logo, văn bản và dữ liệu trên website www.giadungttl.website thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Công ty TNHH VIKO HILL hoặc bên cấp phép hợp pháp.
• Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng lại các nội dung trên website cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

10. Giải quyết tranh chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và Công ty TNHH VIKO HILL trong quá trình giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải và hợp tác.
• Trong trường hợp không thể tự thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật.